บริการด้วยใจ Options

บริการด้วยใจ Options

Blog Article

หนังสือเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่น่าแบ่งปันกับทีมของคุณ

ผู้รับการอบรมได้เรียนรู้จุดอ่อนจุดแข็งในการบริการ สามารถพัฒนาทักษะในการบริหารที่มีประสิทธิภาพได้

❤หลักสำคัญในการทำให้ลูกค้าประทับใจ

– หลักการรับฟัง….ด้วยใจ – หลักการสื่อความ…ด้วยใจ – คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดี

เมตตา กิริยาท่าทางที่ออกมาก็จะมีแต่รอยยมิ้ ความเอื้ออาทร ความเห็นอกเห็นใจ และความ

บริหารมุมมองจากลูกค้าที่มองเข้ามาในองค์กร เพื่อเจากลึกความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าคืออะไร และพนักงานต้องทำอะไร เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจลูกค้า

แต่อย่างไรก็ตาม พนักงานส่วนใหญ่ที่ มองไม่เป็นความสำคํยในการให้บริการลูกค้า ทำให้ไม่ตอบสนองต่อความพึงพอใจที่แท้จริง ซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมของพนักงานดังนี้

เมื่อลูกค้าร้องเรียนและมีความหงุดหงิดใจ พวกเขาอาจไม่รับฟังสิ่งที่คุณพูด บริการด้วยใจ ดังนั้นการเร่งรีบจัดการแก้ปัญหาจึงไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดเสมอไป ความสามารถในการแสดงความเห็นอกเห็นใจนั้นสำคัญอย่างยิ่ง จำไว้ว่าทั้งคุณและลูกค้าต่างมองหาวิธีการแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ ไม่ใช่แค่แก้ปัญหาแบบผ่านๆ ลูกค้าที่รู้สึกเครียดนั้นต้องการให้มีคนรับฟัง อธิบายว่าคุณนั้นเข้าใจสาเหตุที่พวกเขาติดต่อเข้ามา ความเห็นอกเห็นใจเล็กๆ นี้จะเป็นหนทางที่ดีในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าที่มีเรื่องยุ่งยาก

เครื่องมือในการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการให้บริการลูกค้า เพื่อนำมาสร้าง มาตรฐานการให้บริการ

การบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือหรือการดําเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดี

ถ้าหากมีผู้รับบริการมาก เกิดการบริการที่ล่าช้าหรือมีข้อผิดพลาดใดๆ ต้องกล่าวคําว่า

ไม่เข้าจคำว่า มาตรฐานการให้บริการ ไม่รู้จะปรับปรุงการบริการของตนเองได้อย่างไร

ความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้ากับการช่วยเหลือและบริการลูกค้า

รอยยิ้มพิมพ์ใจย่อมติดใจในผู้รับบริการ มีนักปราชญ์ท่านหนึ่งกล่าวว่ารอยยิ้มของคนเราสามารถขจัด